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Häufig gestellte Fragen

Produktportfolio im Heraeus Precious Metals Shop

Welche Produkte werden im Heraeus Precious Metals Shop angeboten? 

Die aktuelle Produktpalette des Heraeus Precious Metals Shops umfasst Chemikalien, Laborgeräte  und Pharmazeutische Wirkstoffe. Alle Produkte enthalten Edelmetallanteile. 
Das gesamte Portfolio von Heraeus umfasst viele weitere Produkte, von denen nicht alle im Heraeus Precious Metals Shop erhältlich sind. Wie zum Beispiel: 


Die Menge, die ich kaufen möchte, ist nicht verfügbar. Was kann ich tun? 

Bitte beachten Sie, dass wir keine kleineren Mengen – als auf den Produktseiten angezeigt – anbieten. Wenn Sie größere Mengen als die angebotenen kaufen möchten, benutzen Sie einfach den „Angebot anfragen“ Button. Im Zuge dessen füllen Sie das Formular aus und nennen Ihre Wunschmenge.


Wo kann ich zusätzliche Produktinformationen finden? 

Die wichtigsten Produktinformationen finden Sie am Ende der Produktseite. 
Fehlt Ihnen eine Information? Kontaktieren  Sie einfach unseren Kundenservice.


Wie kann ich spezifische Produktmodifikationen erhalten? 

Für viele unserer Produkte können Sie eine Produktmodifikation anfragen. Nutzen Sie den dafür vorgesehenen Button, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.


Ich kann das Produkt, nach dem ich suche, nicht finden. Bietet Heraeus das Produkt nicht an? 

Heraeus bietet ein sehr breites Produktportfolio und nicht alle Produkte sind im Heraeus Precious Metals Shop verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Frage 1: „Welche Produkte werden im Heraeus Precious Metals Shop angeboten?“. Außerdem entwickelt Heraeus in großem Umfang maßgeschneiderte Lösungen zusammen mit seinen Partnern und Kunden. Falls Sie eine spezielle Anfrage haben, sprechen Sie gerne unseren Kundenservice an, um Ihre Projektidee zu diskutieren.
 

Registrierung & Bestellvorgang

Wer kann im Heraeus Precious Metals Shop bestellen? 

Der Shop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden. Für die Bestellung all unserer Laborgeräte und einiger Chemikalien ist eine Account-Registrierung erforderlich. Alle anderen Produkte können Sie ohne Login bestellen.
 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop? 

Derzeit bieten wir ausschließlich die Zahlung auf Rechnung an. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Shop nur Produkte an Unternehmen, Universitäten und Forschungseinrichtungen verkaufen. Wenn Sie keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, kann Ihr Einkauf nicht abgeschlossen werden.
 

Kann ich Bestellungen ohne einen Account aufgeben? Und wie kann ich einen online Zugang beantragen? 

Für die Bestellung all unserer Laborgeräte und einiger Chemikalien ist eine Account-Registrierung erforderlich. Jeder gewerbliche Kunde mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann einen Account beantragen. Ausgewählte Chemikalien und alle Pharmazeutischen Wirkstoffe können Sie als Gast oder als registrierter Kunde kaufen.
 

Ich bin ein Privatkunde. Kann ich im Heraeus Precious Metals Shop bestellen? 

Für Privatkunden ist der Einkauf im Heraeus Precious Metals Shop nicht möglich. Nur gewerbliche Kunden, wie z.B. Unternehmen, Universitäten und Forschungseinrichtungen können die in diesem Shop angebotenen Produkte erwerben.
 

Gibt es eine Mindestbestellmenge? 

Alle Produkte im Shop werden bereits in Ihrer Mindestbestellmenge angeboten.
 

Lieferung & Rückgabe

Welche Versandarten werden angeboten? Wie hoch sind die Versandkosten? 

Laborgeräte
Standardmäßig arbeiten wir mit verschiedenen Logistikpartnern wie FedEx, UPS, DHL und TNT. Die Standardversandkosten innerhalb Europas können zwischen 20€ und 50€ liegen. Außerhalb Europas können die Versandkosten zwischen 50€ und 100€ liegen. Die genauen Versandkosten richten sich am Warenwert der Bestellung und werden auf der Rechnung ausgewiesen. 
Die Standardversanddauer beträgt in der Regel 2-5 Tage. In Deutschland liegt die Versanddauer durchschnittlich bei 2 Tagen, während die Versanddauer innerhalb Europas eher bei 5 Tagen liegt. Der Versand nach Übersee dauert ca. 9-14 Tage. 
Falls Sie Express- oder Nachversand bevorzugen, senden Sie uns bitte im Zuge Ihrer Bestellung eine E-Mail an customer.service-fm-hd@heraeus.com mit Ihren Bestelldaten und dem gewünschten Ankunftsdatum. Wir werden unser Bestes geben, um Ihren Wünschen gerecht zu werden.

Edelmetallchemikalien & Pharmazeutische Wirkstoffe 
Viele der angebotenen Produkte sind Gefahrengüter und benötigen eine spezielle Transportlogistik. Daher kann die Versandzeit je nach Wetterbedingungen und verfügbaren Transportkapazitäten variieren. Auch die Versandkosten variieren stark in Abhängigkeit von der Bestellmenge. Falls Sie eine ungefähre Versanddauer und Kostenschätzung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an pharma@heraeus.com.

Welche Produkte kann ich zum Einschmelzen zurückgeben? 

Heraeus bietet für drei verschiedene Produktgruppen ein Edelmetall-Recycling an:

1) Rückgabe von Laborgeräten (zu 100% aus Edelmetall bestehend) für die Schmelze
Heraeus bietet seinen Kunden die Aufbereitung von gebrauchten Tiegeln und anderen Laborgeräten, sowie von Edelmetallprodukten, die aus reinen Legierungen bestehen (zu 100% aus Edelmetall), an. Dies bedeutet, dass Sie derzeit die typischerweise in Laborgeräten vorhandenen Legierungen (100% Platin oder 95% Platin / 5% Gold) bei uns zurückgeben können. Weitere Legierungen sind in Vorbereitung.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Schmelzaufträge für industrielle Mengen anbieten (> 100g Edelmetall). Registrieren Sie sich einfach und wickeln Sie Ihren Schmelzauftrag ab.

2) Rückgabe von Industrieprodukten (nicht zu 100% aus Edelmetall bestehend) für das Recycling
Produkte, die nicht zu 100% aus Edelmetall bestehen, sondern nur Edelmetall enthalten (z.B. Edelmetall-Schrotte, Katalysatoren mit Edelmetall-Beladung, etc), erfordern einen aufwändigen Recycling Prozess.
Bestandskunden können über myHeraeus.com Ihren Recycling-Auftrag starten. Neukunden können hier mit uns in Kontakt treten.

3) Rückgabe von Altgold und Schmuck (Heterogene Edelmetall-Legierungen) für die Schmelze
Für heterogene Legierungen – wie bspw. Altgold und Schmuck – können Sie aktuell noch keinen Schmelzauftrag online starten. Als Neu- und Bestandskunden wenden Sie sich bitte direkt an info.argor@heraeus.com.

Ich möchte gebrauchte Tiegel (oder andere Laborgeräte) zum Einschmelzen zurückgeben. Wie kann ich das tun? 

Heraeus bietet allen Kunden die Aufbereitung von Altmaterial an. Registrieren Sie sich einfach und wickeln Sie Ihren Schmelzauftrag mit oder unabhängig von einer Bestellung ab.
 

Kann ich Laborgeräte zum Einschmelzen zurückgeben, ohne gleichzeitig etwas zu kaufen? 

Sie können unabhängig von einem Kauf einen Einschmelzauftrag starten. Die Edelmetalle werden dann entweder auf ein Edelmetallkonto gebucht, oder Sie können die Edelmetalle direkt an uns verkaufen.
 

Wie ist das Rückgaberecht für online bestellte Produkte? 

Laborgeräte 
Sollte eines Ihrer bestellten Produkte fehlen, beschädigt sein, nicht funktionieren oder Sie haben lediglich ein falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und schildern Sie uns das Problem. In Abhängigkeit der jeweiligen Umstände werden wir Ihnen entweder einen Versandcode für eine FedEx-Rücksendung schicken oder Sie bitten, das Produkt auf eigene Kosten an uns zurückzusenden. 
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, werden wir das Problem untersuchen und innerhalb eines Tages einen Bericht erstellen. In diesem Bericht werden wir Ihnen darstellen, ob und wie wir Ihrem Rückgabeantrag nachkommen können.

Edelmetallchemikalien & Pharmazeutische Wirkstoffe 
Aufgrund der speziellen Produkte ist eine Einzelfallbetrachtung notwendig.
Bitte kontaktieren  Sie uns im Falle einer Rückgabe.
 

Verwandte Themen

Welche weiteren Dienstleistungen bietet Heraeus Precious Metals? 

Als Spezialist für Edelmetalle bieten wir verschiedene Dienstleistungen rund um das Edelmetallmanagement wie z.B. Recycling und Handel an. 
Unsere technologischen Kernkompetenzen liegen in den folgenden Bereichen:
 
  • Edelmetallhandel
  • Thermische Vorbehandlung von edelmetallhaltigen Materialien und Katalysatoren
  • Probenahme und Analyse
  • Edelmetall-Recycling
  • Edelmetalllogistik und Abfallwirtschaft
 

Wo kann ich als Privatperson Heraeus Gold- oder Silberbarren bestellen? 

Wenn Sie auf der Suche nach unseren Anlageprodukten wie Gold- oder Silberbarren sind, können Sie diese in unserem Onlineshop für Privatkunden www.heraeus-gold.de kaufen.